Hur lägger man en felrapport på spotify?

Generell diskussion om hifi och områden runt hifi.

Moderator: Redaktörer

BosseS
 
Inlägg: 754
Blev medlem: 2014-06-17
Ort: Molkom

Hur lägger man en felrapport på spotify?

Inläggav BosseS » 2018-06-21 20:30

Har någon lyckats lägga en felrapport på spotify, lyckats få dem att acceptera den (dvs skicka den till design) och slutligen fått buggen lagad?

Jag har försökt, flera gånger... Det är förvånande hur mycket energi de (1st line support) lägger på att trötta ut den betalande kunden istället för att bara fixa buggen, eller hjälpa till med felsökning. Det är också tydligt att deras uppträdande är väl regisserat då det är lika mellan forumet och andra direkta mailkontakter. Kanske inte så olikt supporten hos andra företag, men spotify sticker ut markant.

Men skam den som ger sig. Frågan är vilka andra kanaler som kan användas för att utöva påtryckning. Uppåt, bredare (media)?

Någon som använder "gramofon"-pucken med spotify? https://gramofon.com/. Den bugg jag tjatar om just nu handlar om att spotify plötsligt då och då kopplar bort pucken vid avspelning. Nån som har upplevt samma problem? Inget lätt fel att felsöka så man kan förstå till viss del att de inte vill hjälpa till, men oviljan är kompakt.

Användarvisningsbild
andyman_se
 
Inlägg: 1619
Blev medlem: 2010-05-05
Ort: Uddevalla

Re: Hur lägger man en felrapport på spotify?

Inläggav andyman_se » 2018-06-26 16:03

Det är väl Spotify Connect i den? Då streamar man ju inte utan använder egentligen sin mobil som fjärrkontroll för att starta uppspelning i pucken. Kan det vara så att felet ligger i pucken och inte i Spotify? Gissningsvis är prestandan låg i hårdvaran så den helt enkelt stänger ner.

Sen är det väl så att gramofon fortfarande delar med sig av din bandbredd till alla andra fon användare? Fon har ju även andra produkter utöver gramofon som delar ut ditt wifi? Det kanske är många uppkopplade på dig som gör att hårvaran kopplar ner?

Användarvisningsbild
hali
Site Admin
Site Admin
 
Inlägg: 1633
Blev medlem: 2003-03-18
Ort: Southend-on-sea

Re: Hur lägger man en felrapport på spotify?

Inläggav hali » 2018-06-28 10:28

Haden "gramofon" en gang i tiden och den var alltid buggig, skaffade en battre streamer och har inte haft nagra problem sen dess.

Forstar att Spotify inte vill felsoka problem med andra foretags produkter.
Redaktör på Faktiskt.io

BosseS
 
Inlägg: 754
Blev medlem: 2014-06-17
Ort: Molkom

Re: Hur lägger man en felrapport på spotify?

Inläggav BosseS » 2018-06-28 16:59

Symptomet tyder på att det är spotify's server som kopplar bort gramofonpucken, inte att pucken själv kopplar bort sig. Pucken verkar ovetande om att den inte längre ska spela. Den fortsätter spela tills cachen tar slut, lyser fortfarande grönt och väntar på mer input. Enligt gramofon har spotify ändrat något i protokollet. Annars fungerar gramofon utmärkt utan buggar, väl integrerad i spotify, fungerar mycket bättre än chromecast audio. Och kostar en bråkdel av en mediaspelare...

Nåja, detta var bara ett exempel. Spotify's support uppvisar ett väldigt tråkigt uppförande vad man än felrapporterar. De har dessutom ingen ärendesystem. Om man väl med möda lyckats baxa dem till att säga "ok, vi skickar det till design" så får man ingen svar på om och när buggen lagas.


Återgå till Generellt om hifi


Vilka är online

Användare som besöker denna kategori: Inga registrerade användare och 13 gäster