Jag vet själv att det ibland kan gå snett i ärenden och ta längre tid än vad som är önskvärt men detta fall har varit exceptionellt.
I slutet av november hör en trevlig kund av sig till Rehifi med ett par produkter han vill sälja, bland dom finns ett par Guru QM10. Han får ett bud som han tycker är bra och någon dag senare lämnar han in dom till affären. När vi kopplar upp dom märker vi att det inte kommer något ljud ifrån den ena diskanten, det är inte så tydligt på Guru QM10 som på en del andra högtalare då dom delar så högt. Detta har kunden missat då han bara ägt högtalarna ett kort tag. Hur som helst bestämmer vi att jag ska kontakta GURU, redan ifrån början berättar kunden (som är medlem på forumet) att han hört talas om att det tar väldigt lång tid att få någon service av GURU. Då jag inte har bråttom tänker jag att 2-3 veckor är ju ingen fara.
3/12 skickar jag ett mail. Får snabbt ett svar tillbaka av Erik på GURU och tänker att det här verkar ju hur bra som helst. Man erbjuder både ett alternativ där vi kan skicka högtalaren till GURU så dom kan byta diskanten men tänker att vi hellre gör det själva (vi skickar saker så det räcker
). Jag skickar dom uppgifter dom vill ha (bl.a. serienummer). Efter drygt en vecka 13/12 ringer jag upp GURU/Erik och undrar vad som händer då jag inte fått någon information på 1 vecka. Erik låter extremt stressad och berättar något i stil med att det varit så mycket beställningar av element och att vår hade kommit bort eller liknande. Men nu skulle det ordnas snabbt och jag behövde inte göra någonting mer. Han ska dessutom skicka en video hur man monterar i den nya diskanten. Videon dyker upp i mailen 20/12. Då ingen diskant eller information dyker upp skickar jag den 27/12 ett mail där jag tackar för filmen och vill försäkra mig om att diskanten är skickad och med vilket fraktbolag den gått. Får inget svar. Efter ytterligare någon vecka ringer jag till Erik men får inget svar. Talar in ett meddelande på hans telefonsvarare där jag berättar att jag tycker det här verkar skötas dåligt och att kunden som ännu äger högtalarna är mycket fundersam över vad dom håller på med. Blir aldrig uppringd eller kontaktad. Veckorna går och kunden börjar höra av sig till olika återförsäljare som i sin tur ska kontakta GURU för att försöka få diskanten skickad. För 3 veckor sedan bekräftades att nu var den minsann skickad, på frågan vilket fraktbolag den gått med finns inget svar.
Så nu sitter jag här knappt 3 månader senare och känner att detta är ingen vanlig miss som man begått utan något allvarligare. Och som en sista metod publicerar jag här historien kring hur GURU hanterat detta ärende. Förhoppningsvis lär man sig något ifrån det här och ser slutligen till och skickar iväg diskanten.
MvH Carl[/quote]
